Sachbearbeiter Kundendienst (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Reklamationsmanagement: Sie übernehmen das selbstständige Entgegennehmen, Erfassen und strukturelle Anlegen von Reklamationen in unseren Systemen (u.a. DOXI4 sowie dem UPE-Reklamationsprogramm)
• Fallaufklärung & Fallprüfung: Sie widmen sich der intensiven Recherche und Fehlersuche bei eingehenden Meldungen. Komplexe Fälle klären Sie eigenverantwortlich ab - bei Bedarf in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen oder der Betriebsleitung
• Tourenplanung & Terminierung: Sie erstellen die effiziente Tourenplanung für unsere Kundendiensttechniker im Außendienst und avisieren die Servicetermine verbindlich bei unseren Fachhandelspartnern und/oder Endkunden
• Prozessnachbearbeitung: Sie bearbeiten die Rückläufer aus den Kundendiensttouren, verwalten Wiedervorlagen und erstellen die abschließenden Erledigungsschreiben an die Fachhandelspartner
• Ersatzteilwesen & Support: Im Rahmen der Sachbearbeitung organisieren Sie die Materialbestellung über das UPE-System und wickeln den Kleinteileversand ab
• Kundenbetreuung: Sie sind kompetenter und serviceorientierter Ansprechpartner bei der telefonischen Betreuung unserer Kunden

Ihr Profil:

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. als Industriekaufmann/-frau oder Bürokaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation mit technischem Verständnis
• Erfahrung im Bereich Kundendienst, Reklamationsbearbeitung oder in der Disposition/Tourenplanung ist von Vorteil
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen bei der Klärung komplexer Sachverhalte
• Sicherer Umgang mit modernen IT-Systemen und ERP-/CRM-Programmen (Erfahrung mit Systemen wie DOXI4 oder UPE ist ein Plus, aber kein Muss - wir arbeiten Sie intensiv ein)
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein freundliches, professionelles Auftreten am Telefon

Was wir als Arbeitgeber bieten:

• Sicherheit & Perspektive: Sie erhalten eine unbefristete Festanstellung in einem zukunftssicheren Industrieunternehmen.
• Erholung & Freizeit: Wir bieten Ihnen aktuell 29 Tage Jahresurlaub, der sich ab dem Jahr 2027 auf 30 Tage erhöht. Besonders familienfreundlich: Heiligabend und Silvester zählen bei uns zusammen als insgesamt nur ein einziger Urlaubstag.
• Finanzielle Extras: Neben einer attraktiven Vergütung unterstützen wir Sie mit vermögenswirksamen Leistungen (VL) und zahlen ein jährliches Weihnachtsgeld.
• Shopping-Vorteile: Zugang zu unserem „Corporate Benefits“-Portal mit exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen bei zahlreichen namhaften Marken und Onlineshops.
• Mitarbeiterrabatte: Profitieren Sie von exklusiven Preisvorteilen auf alle hochwertigen Produkte aus unserer eigenen Herstellung.
• Mobilität & Fitness: Nutzen Sie unser „Job-Bike“-Leasing, um Ihr persönliches Wunschfahrrad bequem und steuerbegünstigt als Dienstrad zu fahren.
• Gesundheit: Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen – daher bieten wir Ihnen ein aktives und begleitendes betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Wohlbefinden: Kostenlose Getränke stehen Ihnen am Arbeitsplatz jederzeit zur freien Verfügung.